導(dǎo)讀：崗位職能職責(zé)說明書又稱為職務(wù)說明書，是人力資源管理中最基礎(chǔ)的文件，是工作分析的最終結(jié)果，是通過工作分析過程，用規(guī)范的文件形式對企業(yè)內(nèi)各類崗位的工作性質(zhì)、任務(wù)、責(zé)任、權(quán)限、工作內(nèi)容和方法、工作條件、崗位名稱、職種職級以及該崗位任職人員的資格條件、考核項目等做出統(tǒng)一的規(guī)定。

所以，企業(yè)的管理者都希望通過“崗位職能職責(zé)說明書”的制定，解決企業(yè)“權(quán)、責(zé)、利”不清的問題。

然而，我在走訪調(diào)研企業(yè)的過程中發(fā)現(xiàn)，很多企業(yè)都有制定“崗位職能職責(zé)說明書”，但演變成了一種擺設(shè)，甚至成為部門、崗位間相互推卸責(zé)任的依據(jù)：崗位之間、部門之間相互推諉、扯皮、沖突的現(xiàn)象時有發(fā)生；有的崗位職責(zé)過重，而有的崗位卻非常清閑，職責(zé)的界定依然存在不合理之處。

問題出在哪里？我發(fā)現(xiàn)企業(yè)在制定“崗位職能職責(zé)說明書”的時候存在一些共性的問題：泛、大、全。

1、泛：范圍泛

例如，有些企業(yè)的“PMC經(jīng)理”該崗位職能職責(zé)說明書里面，包括了生產(chǎn)部、品質(zhì)部、技術(shù)部的很多工作內(nèi)容，雖然這些工作內(nèi)容都與PMC部相關(guān)聯(lián)，但，我們一定要分清楚崗位職能職責(zé)說明書和整個的職位說明以及他的工作范圍的說明，還是有一定差別的。

2、大：內(nèi)容大

“內(nèi)容大”是指，很多企業(yè)在制定“崗位職能職責(zé)說明書”時，希望把某個崗位的職能職責(zé)關(guān)聯(lián)到企業(yè)中的方方面面，試圖通過一個崗位職能職責(zé)的設(shè)定就解決企業(yè)管理中所有的問題。在工廠里面，特別是PMC部和生產(chǎn)部，基本上這兩個部門的工作能夠跟工廠任何一件事情產(chǎn)生聯(lián)系。這樣的崗位職能職責(zé)不能聚焦真正的核心問題，做成“擺設(shè)”成為必然。

3、全：職責(zé)很全

例如，上面舉的例子，PMC部的職能職責(zé)其核心就是理清PC、MC（計劃鏈、物控鏈）的職能職責(zé)；生產(chǎn)部其核心的崗位職能則是執(zhí)行生產(chǎn)計劃、保證效率、品質(zhì)，降低成本。

但是很多企業(yè)里面，在制定崗位職能職責(zé)說明書的時候，做出來的像一個“龐然大物”，表面上看起來好像所有的問題都有人解決，一旦被執(zhí)行的時候就會發(fā)現(xiàn)，所有的問題都沒有人去解決，因為根據(jù)已設(shè)定的“職能職責(zé)說明書”都可以讓別人去解決，所有人的崗位職能職責(zé)說明書里面，也許都包含了這些內(nèi)容。

怎么制定一份比較好的“崗位職能職責(zé)說明書”呢？也是三個字：精、細、準。

1、精：用具體的工作內(nèi)容來聚焦崗位的關(guān)鍵工作

例如，PMC經(jīng)理的崗位職能職責(zé)說明書，應(yīng)該圍繞著計劃、物控。如果倉儲部屬于PMC部管控的話，還得圍繞著倉儲部?？傊?，一個崗位的職能職責(zé)要圍繞著它的主要業(yè)務(wù)去設(shè)置，這就是精。

2、細：用具體的動作性的描述來代替范圍上的、概念性的描述

什么是范圍上、概念性的描述？例如，某企業(yè)PMC經(jīng)理的崗位職能職責(zé)：有效組織各方資源保證生產(chǎn)順利進行；調(diào)配、跟進生產(chǎn)進度；合理安排生產(chǎn)計劃，達成客戶交期。這些都是描述性的語言。

從字面意義上來看，這些描述都沒有錯，但是，從執(zhí)行的角度來看，我們不禁要問“什么是有效組織？什么是加強？什么又是合理安排？”

細分的職能職責(zé)說明書，怎么制定呢？

要規(guī)定：誰？什么時間？做什么具體的動作？例如：PMC經(jīng)理，早上9點鐘組織召開生產(chǎn)協(xié)調(diào)會；每天下午5點鐘之前要給生產(chǎn)車間各工序、各班組下達次日的日冷凍滾動日計劃；這些就是很具體、細化的動作了。

3、準：要用關(guān)鍵數(shù)據(jù)鎖定該崗位的關(guān)鍵目標

不要泛泛地去談，好像描述了一大堆，但，最后這個崗位它所需要呈現(xiàn)的問題、業(yè)績，用什么數(shù)據(jù)來體現(xiàn)呢？所以，“崗位職能職責(zé)說明書”里面必須要有的一項內(nèi)容設(shè)置是：崗位目標。

這個“崗位目標”，是要用具體數(shù)據(jù)的達成情況來衡量、體現(xiàn)的。如果沒有這個關(guān)鍵數(shù)據(jù)，就沒有辦法去量化這個崗位的工作結(jié)果。

結(jié)語

制定崗位職能職責(zé)說明書之前首先要做好科學(xué)細致的工作分析，只有工作分析做到位了，你的崗位說明書才比較科學(xué)合理。因此制定崗位職能職責(zé)說明書的過程實質(zhì)就是一次完整的工作分析的過程，而且在制定的過程要遵循“精、細、準”的指導(dǎo)思想，這樣才能夠很好地指導(dǎo)每個崗位員工的工作，也才能夠有效落實。

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